Менеджер по работе с клиентами (Мебель на заказ)
Описание
Важно: рассматриваем кандидатов с опытом работы в мебельной сфере. Мы не ищем человека, которого нужно обучать мебели с нуля. Нам нужен специалист, который уже работал с мебелью на заказ, корпусной мебелью, мебельным производством или продажей мебели и понимает основные материалы и комплектующие. О компании «Мэри Мебель» — мебельное производство в г. Видное Московской области. Мы изготавливаем мебель и интерьерные решения по индивидуальным размерам: двери-купе, системы хранения и гардеробные, межкомнатные перегородки, встроенные шкафы и другую мебель на заказ. Компания работает как с прямыми клиентами, так и через крупнейшие маркетплейсы. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентами, который сможет профессионально сопровождать клиента от первого обращения до согласования и оформления заказа. Чем предстоит заниматься Основная задача — понять потребность клиента, помочь подобрать подходящее решение и довести заказ до оформления. В обязанности входит: общение с клиентами по телефону и в переписке; обработка входящих обращений с сайта, маркетплейсов и других каналов; консультация клиентов по продукции компании; помощь клиенту в выборе оптимального решения; уточнение размеров, материалов, цветов, наполнения и комплектации; предварительный расчёт стоимости заказов; согласование проектов и деталей заказа с клиентом; подготовка и заключение договоров; передача согласованных заказов в производство; взаимодействие с производством по текущим заказам; сопровождение клиента на этапах изготовления заказа; ответы на вопросы покупателей в чатах маркетплейсов; работа с возражениями по цене, срокам, доставке и комплектации; контроль информации по своим заказам. Кого мы ищем Нам нужен человек, который понимает мебель, а не просто умеет разговаривать с клиентами. Будет большим преимуществом опыт работы: менеджером по продаже мебели; менеджером в мебельном салоне; менеджером мебельного производства; менеджером проектов по мебели на заказ; конструктором или технологом, который хочет перейти в работу с клиентами; в компании по производству шкафов, кухонь, гардеробных, дверей-купе или корпусной мебели. Обязательно: опыт работы в мебельной сфере; понимание основных мебельных материалов; понимание мебельной фурнитуры и комплектующих; представление о зеркалах и стекле, используемых при производстве мебели; способность читать размеры и понимать конструкцию изделия; уверенная работа с компьютером; грамотная устная и письменная речь; внимательность к деталям; умение вести одновременно несколько заказов; ответственность за договорённости с клиентом. Мы не требуем знать все наши системы и материалы наизусть. Особенности нашей продукции и внутренних процессов покажем и объясним. Но базовые знания мебельного производства у кандидата уже должны быть.