Менеджер клиентской поддержки B2C в образовании (IT, AI)

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.Что мы предлагаем: - Полностью удаленный формат — работай из любой точки России, где есть интернет; - Удобный формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;- Заключение договора по самозанятости (компенсируем 6%);- Регулярные выплаты в срок; - Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами; - Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких; - Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.Чем предстоит заниматься: Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA. Подбирать группу для занятий клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод. Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры). Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет. Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение. В среднем 70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-150 контактов за смену.Что для нас важно: - Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев; - Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь; - Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества; - Наличие компьютера и стабильного интернета; - Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат. Процесс найма: 1. Телефонное интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания. 2. Видео-интервью с руководителем — расскажем о задачах и процессах. 3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!В ожидании твоего отклика :)