Старший/ведущий инженер внутренней технической поддержки (ТризТех, Группа Позитив)
Описание
ТризТех — продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall). Мы развиваем собственную внутреннюю инфраструктуру и техническую поддержку. Ищем специалиста, который поможет выстроить процессы поддержки, развивать Service Desk, автоматизировать рутинные задачи и сделать поддержку удобным сервисом для сотрудников. Чем предстоит заниматься: Поддерживать пользователей, ноутбуки, рабочие станции, ПО и корпоративные сервисы. Решать сложные технические обращения и инциденты пользователей. Диагностировать проблемы с Windows, сетевыми подключениями, VPN и доступами. Работать с Active Directory и групповыми политиками. Администрировать корпоративные учётные записи и сервисы. Подготавливать оборудование и рабочие места для новых сотрудников. Участвовать в миграции пользователей, рабочих мест и учётных записей. Настраивать и развивать работу поддержки в Jira: приём, классификация, приоритизация и маршрутизация обращений. Выстраивать базу знаний, инструкции и типовые сценарии решения проблем. Организовывать учёт и инвентаризацию пользовательского оборудования. Контролировать сроки и качество обработки обращений. Взаимодействовать с инфраструктурой, ИБ и другими ИТ-командами при решении сложных инцидентов. Участвовать в мониторинге пользовательских и инфраструктурных сервисов. Находить повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения. Автоматизировать типовые операции поддержки с помощью PowerShell и других инструментов. Что важно в вашем опыте: От 5 лет в технической поддержке, преимущественно во внутренней инфраструктуре компании. Работа с парком от 200 рабочих мест. Уверенное знание Windows 10/11 и Windows Server. Практическое владение Active Directory и GPO. Знание основ TCP/IP, DNS, DHCP и VLAN. Работа с VPN и удалённым доступом. Диагностика проблем пользовательских устройств и сетевых подключений. Работа с корпоративными информационными системами и сервисами. Понимание принципов ITSM/ITIL: инциденты, запросы, проблемы, изменения и SLA. Знакомство с Service Desk / ITSM-системами и инструментами мониторинга инфраструктуры. Навыки автоматизации типовых операций, например с помощью PowerShell. Самостоятельность, системность и умение доводить задачи до результата. Ориентация на внутреннего пользователя как на клиента. Будет плюсом, если вы: Выстраивали техническую поддержку или Service Desk с нуля. Участвовали в миграции пользователей между доменами или организациями. Автоматизировали процессы onboarding/offboarding. Работали с UEM/MDM-системами. Координировали работу других инженеров или занимались их наставничеством. Мы предлагаем: Возможность удаленной работы и гибкое начало рабочего дня; Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год; Забота о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап; Компенсация до 50% расходов на занятия спортом и изучение английского языка в рамках ежегодного бюджета; Работа в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.