Менеджер по работе с клиентами

Описание

О нас:

Мульти-мастер - крупнейшая сеть сервисов по ремонту обуви, одежды и премиальных аксессуаров в Москве и области. Уже 25 лет мы возвращаем вещам вторую жизнь через профессиональный подход и комплексный сервис. 22 собственные локации в лучших ТРЦ и у дома , удобный онлайн-сервис с курьерской доставкой. Берёмся за сложные, невыполнимые случаи, работаем для премиального сегмента, любим нестандартные задачи. Постоянно экспериментируем: развиваем собственные digital-продукты, запускаем маркетинговые инновации, строим сильные партнёрства с брендами (Официальный партнер Samsonite, GEOX, ЕССО и ЦУМ в РФ). Нам доверяют тысячи клиентов и известные бренды, а наша команда всегда открыта к новым идеям.

Обязанности:

- Прием и обработка входящих звонков (консультация, только теплые звонки);

- Ведение сделок в CRM Bitrix24;

- Общение с клиентами в WhatsApp/Telegram/Max (рабочий аккаунт предоставляется): обработка входящих запросов, консультации, решение вопросов.

- Осуществление внутреннего согласования стоимости, сроков и объёмов работ с ответственными мастерами;

- Контроль исполнения заказов и соблюдение сроков;

- Составление отчётности по сделкам и коммуникациям.

Требования:

- Знание CRM Bitrix24, Microsoft Office (Знание 1C будет преимуществом);

- Опыт работы в кол-центре, службе поддержки или продажах от 1 года;

- Среднее специальное или высшее образование (желательно).

Условия работы

Мы предлагаем комфортные и прозрачные условия сотрудничества:

Доход : от 70 000 рублей в месяц (оклад + премиальная часть по системе KPI).

График работы : сменный на выбор 2/2 или 3/3, продолжительность смены -11 часов.

Официальное трудоустройство : полное оформление согласно Трудовому кодексу РФ.

Место работы : торговый центр Family Room: 5 минут пешком от станции метро Балтийская ; 15 минут от станции Войковская . Гибкий формат после испытательного срока : по согласованию возможен гибридный режим или удалённая работа.