Teamlead Helpdesk/ Руководитель группы технической поддержки

Описание

Чем тебе предстоит заниматься в нашей команде:

• организация работы HelpDesk для 500 пользователей в 5 офисах;
• управление всеми процессами внутренней техподдержки в стиле ITIL/ITSM;
• развитие экосистемы поддержки: Help Desk, мониторинг, база знаний;
• разработка автоматизации и групповых политик;
• работа на стратегическом уровне: бюджетирование, защита бюджетов, управление мотивацией сотрудников;
• наставничество: обучение команды, ее развитие, работа с эскалациями.

Ты нам подходишь, если у тебя есть опыт:

• не менее 3-х лет в должности руководителя отдела HelpDesk или руководителя группы поддержки 2-ой линии;
• глубокое знание ITIL/ITSM;
• опыт администрирования систем на базе операционных систем Windows и Linux, Active Directory, MS Exchange;
• знаешь как работает IPSec в частности и хорошее знание сетей в общем;
• умеешь писать скрипты (bash, python или golang например);
• опыт построения системных решений, будь то программный продукт или бизнес-процесс;
• опыт стратегического планирования: формирование бюджета, защита бюджета перед бизнесом;
• опыт написания технической документации;
• опыт работы в команде. Да, в душе ты герой, темный рыцарь Готема, но при этом помнишь, что слаженная командная работа - залог успеха.

+ в карму:

• знание DevOps-практик и технологий;
• опыт работы с облачными платформами;
• бэкграунд в области системного администрирования в позиции ведущего;
• работа с различными трекерами задач аля JIRA;
• есть опыт проведения переговоров или публичных выступлений.