Ведущий инженер технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами (основная функция);
• Установка и дальнейшее обслуживание вычислительной техники, оргтехники, стандартного программного обеспечения (основная функция);
• Установка, настройка и администрирование клиентского программного обеспечения (в том числе и ОС) (основная функция);
• Анализ и дальнейшее предотвращение/контроль предотвращения корневых причин возникновения инцидентов (основная функция);
• Выявление и первичный анализ программных ошибок с последующей эскалацией на 3-ю линию для их устранения (основная функция);
• Диагностика и блочный ремонт компьютерной техники;
• Консультирование и первичное обучение пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием;
• Настройка и установка многофункциональных устройств корпоративного, группового и персонального использования;
• Настройка и установка на рабочее место дополнительного оборудования;
• Настройка мобильных устройств пользователей (настройка удаленных сервисов;
• Проведение модернизации компьютерной техники;
• Управление учетными записями пользователей в AD, Citrix.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет;
• Знания: MS Active Directory, Exchange, DHCP, DNS, Print server, GPO и пр.; MS System Center (принципы работы с интерфейсом и основные выполняемые операции); Виртуализации; Способа доставки приложений на основе Citrix; Сетевых технологий маршрутизации и протоколов TCP/IP;
• Стандартное программное обеспечение:
  Клиентские операционные системы семейства Microsoft Windows
  Microsoft Office (Word, Excel, Outlook продвинутый уровень, PowerPoint);
• Крайне желательно знание специализированного программного обеспечения:
  Naumen Service Desk, консоль управления AD, Citrix Workspace, Citrix Director, Консоль SCCM, RDP, Kaspersky Endpoint Security, Apple Configurator, системы 1С, Astra Linux, Р7-Офис.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы;
• Возможны командировки по РФ;
• Офисный формат работы.