Ведущий менеджер по исследованиям и контролю качества

Описание

Чем вы будете заниматься:

• организация и самостоятельное проведение качественных и количественных исследований (клиенты сегмента b2b, b2c)
• организация и самостоятельное проведение исследований текущих клиентских путей и моделирование новых клиентских путей
• подготовка инструментария и материалов для проведения исследований (выгрузки, критерии, скринеры, гайды, брифы и т.д.)
• организация рабочих встреч с функциональными командами для выявления триггерных сценариев
• организация внутреннего контроля качества
• анализ показателей клиентского опыта/ожиданий клиентов, выявление корневых причин проблематик;
• формирование гипотез, инициирование мероприятий, проработка их возможной реализации в кросс-функциональных командах с последующей оценкой эффективности реализованных изменений
• разработка форматов отчетов, настройка и поддержание регулярной отчетности по итогам опросов клиентов и проведения исследований;
• подготовка и презентация аналитических отчетов по результатам исследований, помощь в подготовке дайджестов по клиентскому опыту.

Требования к кандидатам:

• релевантный опыт работы не менее 1 года
• желательно знание основ сервис-дизайна
• продвинутый пользователь MS Office, MIRO, XMind, CRM
• системное мышление, аналитические способности
• отличные коммуникативные навыки, умение работать в условиях многозадачности.

Что мы предлагаем:

• комфортабельный офис: БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская, дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов.
• формат работы: с 09:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день на 1 час. На испытательном сроке - full time офис, далее возможен гибрид - 2 дня в неделю нахождение в офисе, 3 дня удалённо
• парковка: льготная крытая парковка в БЦ Киевский.
• страхование: медицинская страховка, включающая стоматологию и международные путешествия.
• финансовая поддержка: доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях.
• спорт: занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей.
• обучение: скидки на обучение и профильное обучение за счет компании.

При отклике на вакансию, пожалуйста, указывайте свои финансовые ожидания. Спасибо!