Оператор первой линии поддержки (support)

Описание

R-Vision разработчик надежных технологий цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию.

Наши технологии используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, энергетике, металлургии, промышленности и компаниях других отраслей.

Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграций наших решений в инфраструктуру клиентов.

Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника нам удается достигать значимых результатов.

Сейчас наша команда в поисках Оператора первой линии клиентской поддержки в команду, которая помогает нашим клиентам правильно эксплуатировать продукты R-Vision в своей инфраструктуре.

Задачи:

• Прием и обработка входящих звонков и чатов;
• Регистрация и наполнение обращений с использованием инструкций, чек-листов и базы знаний;
• Эскалация / маршрутизация обращений на 2 и 3 линию;
• Коммуникации с ИТ-специалистами клиентских организаций;
• Формулирование проблемы клиента и уточнение шагов ее воспроизведения;
• Запрос дополнительной информации, контроль обращений.

Ожидаем от тебя:

• Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;
• Стабильный интернет, собственный компьютер;
• Дисциплинированность и ответственность;
• Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом:

• Образование в сфере ИТ;
• Желание строить карьеру в ИТ-индустрии, ИБ, разработке ПО;
• Опыт работы на первой линии в ИТ компании;
• Опыт работы в клиентском сервисе.

Мы предлагаем:

• Работу в гибридном или удаленном формате в офисе класса А в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича;
• Сменный график по 6 часов (2 через 2) : дневная смена -> вечерняя смена -> 2 выходных и т.д. (на период испытательного срока график 5/2);
• Достойную оплату труда, соответствующую профессиональному уровню и компетенциям;
• Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами;
• Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review;
• Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, обучение за счёт компании, участие в тренингах и внутренний обмен знаниями;
• Программу корпоративных скидок и привилегий;
• Развитую корпоративную культуру: онлайн и оффлайн мероприятия, тимбилдинги, вечеринки в офисе, выездные корпоративы.

Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.