CRM Директор/Директор по работе с клиентской базой (retention)

Описание

Кто мы:

Мы амбициозная команда, интересные проекты, безграничные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Мы специализируемся на интернет-торговле товарами для красоты и здоровья. У нас собственное производство и более 100 брендов в разных странах.

У нас уникальная культура: свободное общение, открытые двери, мы не носим деловые костюмы и не обращаемся друг к другу по имени и отчеству.

Мы работаем на результат и очень счастливы, когда наши клиенты довольны:)

Сейчас в нашу команду ищем CRM Директор / Head of CRM

Чем будешь заниматься

Управление клиентской базой (несколько млн. клиентов), разработка и дальнейшая реализация Стратегии по работе с клиентской базой.

Анализ больших данных, сегментация и кластеризация клиентов для разработки оптимальных схем взаимодействия с каждой группой клиентов.

Монетизация клиентской базы: разработка и внедрение мероприятий для увеличения объема повторных продаж и LTV.

Управление и оптимизация клиентского пути (CJM), анализ всех этапов взаимодействия с клиентами и выявление точек роста.

Разработка и внедрение новых подходов к продажам, включая автоматизацию процессов и персонализацию предложений.

Мы ждем, что у тебя:

Высшее образование: математика, статистика, экономика, маркетинг.

Опыт работы с CRM-системами и управления крупными клиентскими базами.

Опыт работы с автоматизированными SMS/E-mail рассылками.

Опыт работы в сфере интернет-торговли, особенно международной как преимущество.

Опыт в монетизации клиентских баз и разработке стратегий продаж.

Знания CJM и успешный опыт управления клиентскими путями.

Навыки анализа больших данных с использованием инструментов SQL, Python, R, BigQuery, Hadoop, Spark.

Опыт использования BI-инструментов (Tableau, Power BI) для визуализации и анализа данных.

Умение разрабатывать и внедрять решения на основе данных для улучшения продаж и взаимодействия с клиентами.

Excel продвинутый уровень (ВПР, сводные таблицы, Power Pivot, DAX).

Будет преимуществом: SQL - уровень middle, Python - уровень middle + библиотеки для анализа данных, в том числе статистического, Power BI.

Что предлагаем:

Возможность творить и внедрять новые технологии в компании, где руководство слышит и поощряет предложения.

Оформление согласно ТК РФ с первого дня.

Гибкое начало рабочего дня - 9:00, 10:00, 11:00 (гибрид по договоренности) .

Крутой современный просторный комфортный офис вблизи ст. м. Тульская (БЦ "Даниловская Мануфактура").

Плюшки типа свежесваренного кофе, чая, завтраков и обедов, ДМС и зоны отдыха конечно есть.

Возможность самореализации и развития.

Насыщенную корпоративную жизнь обещаем :)

Яркие проекты, адекватное руководство, профессиональные коллеги, здоровая атмосфера!