Консультант 1С (первая линия поддержки)

Описание

Обязанности:

• Обработка входящих звонков;
• Прием и регистрация обращений, поступающих по электронной почте.
• Уточнение сути обращения, сбор необходимой информации ;
• Помощь пользователю в поиске и применении существующих инструкций и регламентов;
• Оформление и структурирование обращений в установленной форме;
• Передача задач на доработку/решение во вторую линию поддержки (специалистам 1С).

Требования:

• Среднее специальное или высшее (желательно ИТ, экономика, бухгалтерский учет или смежные);
• Базовые знания продуктов 1С (желательно: 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP);
• Понимание принципов работы службы поддержки (первая/вторая линия, регистрация и маршрутизация заявок);
• Уверенное владение ПК, офисными приложениями, электронной почтой;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение понятно объяснять простым языком.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• ДМС после испытательного срока.
• Обучение за счет компании.
• Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников на День рождения;
• Конкурсы для детей с призами и Новогодние подарки ;
• Возможность покупать продукцию компании по выгодной цене;
• График работы 5/2 (выходные дни: суббота, воскресенье) с 09:00 до 18:00;
• Офис в шаговой доступности от м. Румянцево .