Менеджер по качеству
Colvir Software SolutionsОписание
Чем предстоит заниматься:
- Организация и проведение опросов удовлетворённости клиентов
- Разработка структуры опросов (CSAT, CES, NPS и др.) по ключевым точкам взаимодействия (проекты, внедрение, поддержка, мероприятия).
- Запуск регулярных и событийных опросов (после мероприятий, внедрений, обновлений)
- Анализ и обработка обратной связи
- Составление отчётов с визуализацией данных и рекомендациями
- Отслеживание изменений в динамике удовлетворённости после внедрения улучшений.
- Коммуникация с клиентами по результатам опросов (благодарности, разъяснения, follow-up по проблемам).
- Оценка эффективности клиентских мероприятий
- Проведение опросов участников мероприятий (вебинары, встречи, форумы).
- Участие в построении мультифакторной оценки эффективности мероприятий (влияние на CSAT, лояльность, вовлеченность).
Что мы ожидаем от нашего кандидата
- Опыт работы в клиентском опыте / маркетинге / сервис-дизайне (B2B желательно).
- Владение инструментами опросов и визуализации (Excel, Google Forms, BI-панели, survey-инструменты).
- Аналитический склад ума и умение работать с качественными и количественными данными.
- Коммуникабельность, тактичность, ориентация на клиента.
- Базовое понимание ИТ-продуктов и проектной деятельности как плюс.
Мы предлагаем:
- Гибкие и комфортные условия труда:
- Работу в офисе или удаленно с возможностью гибко подстраивать график;
- Конкурентную заработную плату и бонусы;
- Опыт работы в распределенной команде.
Заботу о вас и вашем здоровье:
- Бесплатное пользование услугами профессиональных медицинских онлайн-консультаций "Лучи";
- Дополнительные оплачиваемые дни больничного;
- Материальную поддержку от компании в трудных жизненных ситуациях.
Постоянное развитие:
- Внутреннее обучение (предлагаем большое количество образовательных программ);
- Возможность развития и получения новых технических навыков, включая языки программирования (Python, Java, React и др.);
- Пользование корпоративной библиотекой (в нашей коллекции уже более 350 книг по развитию Soft и Hard Skills;
- Возможность изучения английского языка с нуля на корпоративных краткосрочных курсах, а также по желанию участие в Speaking Club или Business Skills Development (это практические сессии по развитию деловых навыков на английском языке);
- Внешнее обучение (оплачиваем ваши внешние курсы и программы обучения по необходимости);
- Поощрение за участие в конференциях.
Насыщенную корпоративную жизнь:
- Ведём корпоративный канал в Телеграм, чтобы все были в курсе новостей и событий в Компании;
- Проводим различные корпоративные мероприятия;
- Организовываем встречи с экспертами (как с внутренними, так и с приглашенными спикерами);
- Устраиваем челленджи и конкурсы;
- Общаемся с коллегами по интересам в оффтоп чатах;
- Читаем и обсуждаем книги в Книжном клубе;
- Дарим подарки детям сотрудников на Новый Год.