Специалист поддержки

Описание

Robokassa - не просто сервис приема платежей, у которого на борту 13+ способов оплаты (рекорд на рынке), но и собственная онлайн-касса, личный кабинет, 100+ интеграций с партнерами (CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими), постоянно разрабатываемые новые платежные и банковские решения для онлайн- и офлайн-оплат.

За более чем 20 лет клиентами Robokassa стали 300 000+ компаний в России и Казахстане и более чем 50 000 000 покупок состоялись благодаря нам.

Команда Robokassa это 160+ талантливых профессионалов, которые ценят стабильность, человечность и открыты к инновациям и изменениям, что позволяет нашей компании из года в год сохранять лидирующие позиции на рынке и получать признание и награды.

Несмотря на высокие стандарты сервиса, у наших пользователей периодически возникают вопросы по работе сервиса и тогда подключается служба поддержки. Сейчас мы ищем коллегу, который будет консультировать наших клиентов и стремиться помочь им как можно быстрее решить их проблемы. Эта вакансия для тебя, если тебе нравится общаться с людьми, ты любознателен, любишь учиться и готов развиваться в сфере ecom. А если ты амбициозен и предприимчив, то тебя ждет быстрый карьерный и профессиональный рост в компании. Опыт не важен, мы всему обучим.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа.
• График работы: 5/2 (9-18:00), 2/2 (7:00-19:00 или 11-23:00). На время обучения и адаптации (2-3 месяца)- график 5/2 (9-18:00).
• Официальное трудоустройство с первого дня работы согласно ТК РФ.
• Доход на период обучения и адаптации 45 000 руб на руки, далее совокупный месячный доход от 70 000 руб на руки.
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• Возможности быстрого профессионального роста и перехода в другие подразделения компании.
• Выстроенный процесс адаптации и обучения для нового сотрудника.
• Бесплатные курсы английского языка от компании, скидки для сотрудников BestBenefits, ДМС, корпоративные мероприятия.

Чем предстоит заниматься:

• Консультация пользователей по сервису Robokassa (входящая линия звонков через Mango Telecom) .
• Работа с претензионными клиентами, кросс-продажи по продуктам компании (по ситуации).
• В дальнейшем и при желании возможна обработка обращений в почте, мессенджерах и социальных сетях.

Что мы ожидаем от тебя:

• Грамотную устную и письменную речь, обучаемость (быстрое усвоение большого объёма, в том числе технической информации), высокую скорость печати.

• Вежливость в общении, умение работать в режиме многозадачности, гибкость и адаптивность, стрессоустойчивость, чувство юмора.

• Техническая возможность для удаленной работы (ноутбук или компьютер (Windows), процессор intel i3 или аналогичный по мощности, 2 ядра, не менее 4гб оперативной памяти.

• опыт работы с клиентами от 6 месяцев (колл-центр, служба поддержки, продажи / HORECA / туризм), знание английского языка, опыт работы как ИП или самозанятого, навыки интеграции платформ и сайтов.