Стажер в Управление по обработке обращений клиентов, ВТБ Юниор

Описание

Департамент по работе с обращениями клиентов - центр компетенций по рассмотрению и обработке обратной связи от клиентов по продуктам/процессам Банка. Мы выявляем и анализируем проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты, и стремимся решить их в максимально короткие сроки. Вас ждет работа в Службе координации и сопровождения, в задачи которой входят аналитика, отчетность, методология, а также оптимизация внутренних бизнес-процессов.

Обязанности:

• анализ данных и подготовка отчетности по обращениям клиентов Банка
• формирование и реализация предложений по оптимизации внутренних процессов Департамента

Требования:

• знание и практика использования программ, входящих в пакет MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
• умение анализировать большие массивы данных
• навыки построения статистических моделей
• опыт работы с SQL и BI как преимущество