Оператор входящих обращений (чаты + звонки, без продаж)

Описание

Оператор первичной обработки заявок (L0): чаты + звонки

Мы компания Зонируем . Производим и устанавливаем стеклянные перегородки. У нас огромный поток входящих заявок, и нам нужен реактивный сотрудник на передовую.

Что такое роль L0?

Это не продажи . Вам не нужно убеждать клиента купить. L0 это оператор быстрого реагирования. Ваша задача: поймать клиента в первую минуту (в чате или по телефону ), квалифицировать его и передать эксперту.

Условия и оплата

• Формат: Удалённо (из дома).

• График: 2/2, с 09:00 до 21 :00 по Москве.

• Доход: до 60 000 (15 000 фикс + 45 000 бонус за KPI).

Что нужно делать (Задачи)

Мгновенная реакция (SLA 60 секунд)

• В чатах: Ответ в WhatsApp, Telegram, Авито .

• На телефоне: Мгновенный перезвон по заявкам с сайта.

Первичная квалификация

• Короткий диалог по скрипту: тип объекта, размеры, тип перегородки, запрос фото.

Консультация по Базе Знаний

• Ответы на типовые вопросы о продукте. Ничего придумывать не нужно вся информация есть в базе.

Озвучивание вилки цен

• Предварительный расчет (от до) по готовым шаблонам.

Пинги молчащих клиентов

• Если клиент перестал отвечать в чате вы возвращаете его в диалог, пока он не будет передан в L1.

Передача в CRM

• Чёткое заполнение данных и фиксация лида на менеджера-эксперта.

Что от вас требуется

• Техника: Компьютер/ноутбук, стабильный скоростной интернет и гарнитура (микрофон) .

• Рабочее место: Тишина на заднем фоне (никаких посторонних шумов во время звонков).

• Грамотная речь и письмо: Вы одинаково уверенно общаетесь голос ом и текстом.

• Скорость: Вы способны быстро переключаться между звонком и несколькими чатами.

• Дисциплина: Строгое соблюдение регламента. Отсебятина запрещена.

KPI (За что платим бонус 45 000 )

• Скорость первого касания ( до 1 минуты на звонок или сообщение).

• Процент квалифицированных лидов (без мусора и потерь).

• Своевременные повторные касания ( пинги ) клиентов.

• Отсутствие пропущенных заявок.

Кому НЕ подойдёт

• Тем, кто боится телефона или долго собирается перед звонком.

• Тем, у кого дома шумная обстановка, мешающая работе.

• Тем, кто не умеет работать по жесткому чек-листу.

Готовы стать самым быстрым голос ом и лицом Зонируем ? Откликайтесь!