Инженер технической поддержки

Описание

Мы ожидаем:

• Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
• Понимание жизненного цикла ПО;
• Опыт работы с технической документацией;
• Умение общаться с клиентами текстом и голосом;
• Опыт анализа логов;
• Понимание работы VPN и RDP;
• Опыт работы с СУБД (MS SQL, PostgreSQL;
• Навыки написания запросов MS SQL/PostgreSQL;

Задачи :

• Проведение консультации и оказание помощи в эксплуатации системы и программных компонентов приложения;
• Оперативная помощь клиентам по устранению неисправностей, локализация и устранение ошибок (сбоев);
• Установка обновлений ПО;
• Настройка ПО;
• Составление технической документации;
• Составление обучающей документации для клиентов, пользователей (инструкции);
• Обработка обращений от клиентов:
  • Письма
  • Мессенджеры
  • Звонки
• Фиксация в HelpDesk системе заявки от пользователей, контроль процесса их устранения;
• Постановка задач/багов для отдела разработки (Azure).

• Дежурство во внерабочее время, равномерно распределяемое по графику между сотрудникам отдела. При высокой нагрузке или отсутствии необходимых знаний возможно подключений коллег из отделов тех. поддержки, внедрения, разработки. Оплата согласно ТК РФ

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата
• График работы 5 2
• ДМС, корпоративные мероприятия
• Профессиональный, карьерный рост, возможность обучения
• Офис Бизнес-центр Росстро , рядом с м. Елизаровская