Специалист технической поддержки (ночные смены)

Описание

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт. Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных ребят, которые станут супергероями для пользователей.

Что нужно будет делать:

• оперативно отвечать в почте на простые вопросы клиентов Авиасейлс по темам Где мой билет? , Как вернуть билет? , Что делать, если я ошибся в данных? , в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны;
• искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе;
• собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя грамотная письменная речь на русском языке;
• ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время;
• ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информацию;
• у тебя высокая скорость печати;
• у тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн.

Плюсом будет

• ты уже работал в клиентской поддержке;
• у тебя есть опыт работы с системой Zendesk.

Условия работы:

• оформление по ТК РФ с февраля 2026 года. Совмещение на ТК с другой занятостью невозможно;
• график работы 2/2 с 18:00 до 06:00 или 2/2 с 19:00 до 07:00 по МСК;
• оклад 40.000 на руки + премия за качество и скорость работы;
• ДМС и психотерапия после испытательного срока;
• полностью удалённый формат.