Сервис-менеджер

Описание

Brief - это дружная команда единомышленников, где опытные специалисты и начинающие таланты вместе создают сервисы для лидеров российского бизнеса. Мы реализуем разноплановые проекты, среди которых сервисы для автомобильной промышленности, доставки еды, крупные международные банковские, строительные и металлургические проекты, и многие другие.

Успех компании Бриф это совместные усилия всей нашей команды, которая нацелена на развитие и постоянный поиск новых подходов и технологий.

Обязанности:

• Управление процессами технического сопровождения проектов;
• Контроль соблюдения сроков и стандартов обслуживания (SLA);
• Регулярное общение с клиентами, проведение совещаний и формирование отчётности;
• Координация действий сотрудников различных подразделений для решения технических задач;
• Анализ и оптимизация существующих процессов поддержки, разработка новых методов повышения качества обслуживания;
• Формирование задач и целей для команд внутреннего подразделения;
• Поддержание качественного документооборота и прозрачности взаимодействий с клиентами.

Требования:

• Высшее техническое образование в сфере ИТ;
• Обязателен опыт работы в должности сервис менеджер или аналогичной не менее 3 лет;
• Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование);
• Сертификация ITIL ITSM;
• Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл);
• Опыт работы в технической поддержке (L1 L2 SM PM);
• Знание принципов управления проектами;
• Опыт формирования и управления SLA;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Способность к анализу и решению проблем;
• Умение работать с отчетностью и документацией.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, самозанятый, ИП;
• Стабильный высокий доход, который обсуждается по итогам собеседования;
• Гибкий график: гибридный;
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
• Возможность карьерного роста до руководителя направления со своей командой;
• Возможность обучения, посещения выставок.