Инцидент-менеджер

Описание

Присоединяйся к нашей команде инцидент-менеджеров Ситуационного центра СБЕРа и становись частью динамично развивающейся структуры крупнейшего финансового института страны! Мы ищем инициативных профессионалов, готовых взять на себя ответственность за мониторинг и обеспечение надежной работы критически важных автоматизированных систем Сбера и его дочерних компаний.

Обязанности

• мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов
• оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов
• координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка
• обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов
• организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах
• подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов
• знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix.

Требования

• высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент
• опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий
• знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом)
• стрессоустойчивость, умение работать в режиме высокой нагрузки и самостоятельно приоритизировать задачи
• уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint);
• грамотная устная и письменная речь.
• навыки работы с генеративными AI-моделями, опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Условия

• офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый
• гибридный формат работы из города Москва
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.