Специалист технической поддержки

Описание

Специалист техподдержки должен обладать техническими знаниями (ОС, ПО, сети), коммуникативными и аналитическими навыками, стрессоустойчивостью, умением работать в режиме многозадачности и эмпатией. Приветствуется опыт работы с HelpDesk системами(если такого нет, мы научим), знание продуктов компании и умение работать с разными категориями пользователей.

1. Технические знания

Операционные системы: Windows, ПО и офисные пакеты: MS Office, знание специфического ПО компании.

Сети: Понимание основ сетевых протоколов, маршрутизация, аппаратное обеспечение (ПК, периферия).

Инструменты: Системы HelpDesk/Service Desk

Умение работы с инцидентами и запросами.

2. Коммуникативные навыки

Эмпатия и терпение: Понимание состояния клиента, сохранение спокойствия и вежливости.

Ясность изложения: Умение объяснять сложные вещи простыми словами, адаптация под уровень собеседника.

Грамотная речь: Чёткая и структурированная устная и письменная речь.

3. Личностные качества

Аналитическое мышление: Способность быстро находить корень проблемы

Многозадачность: Умение вести несколько диалогов одновременно, расставлять приоритеты.

Обучаемость: Быстрое освоение новых технологий.

Ответственность и дисциплина: Своевременная обработка запросов.

Стрессоустойчивость: Работа в условиях высокого давления и сложных ситуаций.

4. Опыт и образование

Образование: Высшее или среднее специальное.

Опыт не обязателен. Важно желание учиться.

Документация: Навыки работы с технической документацией.