Старший администратор фитнес-клуба

Описание

Старший администратор рецепции

Мы - современный спортивный комплекс Живая сталь (Москва, ул. Новаторов, 15), расположенный в 5 минутах от станции метро Новаторская . Наш клуб площадью 2 000 м включает:
тренажёрный зал (650 м );
зона единоборств (700 м );
секции для детей ;
сауны и массажные кабинеты.
Мы объединяем фитнес и боевые искусства: предлагаем занятия по боксу, кикбоксингу, ММА, функциональному и силовому тренингу.
Чем предстоит заниматься
Вы станете ключевым руководителем подразделения, отвечающим за качество сервиса и работу команды. Ваши основные задачи:
1. Организация работы персонала:
координировать и контролировать работу администраторов службы рецепции;
формировать и корректировать график дежурных смен;
распределять обязанности между администраторами;
проводить обучение и тренинги для администраторов;
вести учёт рабочего времени, составлять графики смен.
2. Контроль качества обслуживания:
мониторить соблюдение стандартов сервиса;
проводить тайные покупки для оценки работы администраторов;
анализировать жалобы и предложения клиентов;
разрабатывать и внедрять меры по улучшению сервиса.
3. Работа с клиентами:
разрешать сложные конфликтные ситуации;
консультировать услугам клуба;
обеспечивать персональный подход к клиентам.
4. Документационное обеспечение:
вести табель учёта рабочего времени;
контролировать ведение отчётности администраторами;
составлять аналитические отчёты для руководства.
5. Административнохозяйственная работа:
контролировать техническое состояние оборудования зоны рецепции;
заказывать расходные материалы и инвентарь;
следить за актуальностью информационных материалов (прейскуранты, расписания).
Мы предлагаем
стабильный доход: оклад + бонусы за эффективную работу (60000 - 80000 );
выплаты раз в месяц без задержек;
работу в современном фитнесклубе с комфортными условиями;
социальные бонусы:
o безлимитная клубная карта на особых условиях для вас и ваших близких;
o скидки до 50 % на дополнительные услуги (персональные тренировки, СПА);
обучение и развитие: детальное знакомство с продуктом и методиками управления на старте;
возможности для карьерного роста внутри компании;
гибкий график (обсуждается на собеседовании).
Мы будем рады видеть вас в команде, если вы:
имеете высшее неоконченное образование (желательно в сфере менеджмента, маркетинга, сервиса или смежных областях);
обладаете опытом работы в сфере обслуживания не менее 2 лет;
имеете опыт координации рабочих процессов команды и управления персоналом (это будет вашим преимуществом);
владеете навыками работы с кассовыми системами и эквайрингом;
имеете опыт решения конфликтных ситуаций и работы с возражениями;
коммуникабельны, клиентоориентированы, обладаете грамотной речью;
стрессоустойчивы и умеете работать в режиме многозадачности;
пунктуальны, организованны и соблюдаете правила внутреннего трудового распорядка;
поддерживаете презентабельный внешний вид, соответствующий имиджу фитнесклуба.
Присоединяйтесь к команде Живой стали ! Мы поможем вам реализовать потенциал, обеспечить стабильный доход, создадим условия для профессионального роста и обеспечим поддержку на всех этапах работы.
Будем рады пригласить вас на интервью - отправьте резюме, и мы свяжемся с вами!