Менеджер по сопровождению водителей (Отдел развития)

Описание

Такси Шоколад один из лидеров рынка таксомоторных перевозок Москвы. Наш парк насчитывает более 2000 автомобилей. Уже более 10 лет мы обеспечиваем водителей современными автомобилями для приема заказов. Мы не стоим на месте и ищем специалиста, который поможет нашим водителям чувствовать поддержку и зарабатывать больше.
Кого мы ищем:
Нам нужен не просто менеджер поддержки, а заботливый партнер и наставник. Ваша главная миссия быть Единым окном для решения проблем водителя внутри парка и обучать его эффективной работе. Если вы умеете гасить конфликты, любите помогать людям нам по пути.
Чем предстоит заниматься:
1. Поддержка и решение проблем ( Единое окно ):
Прием и обработка обращений водителей (лично, телефон, мессенджеры).
Оперативная помощь в работе с порталами и ПО (Яндекс.Про, КИС АРТ , Госуслуги).
Маршрутизация сложных вопросов: вы не футболите водителя, а фиксируете проблему, передаете ее ответственным и контролируете, чтобы водитель получил решение.
2. Финансовый контроль и справедливость:
Разбор спорных ситуаций и жалоб.
Проверка заявлений на корректировку баланса (простои, ремонты). Вам предстоит работать как детектив: сопоставлять данные, статусы в 1С и слова водителя, чтобы принять справедливое решение (согласовать компенсацию или отказать).
3. Развитие и обучение (Retention):
Адаптация новичков: прием новых водителей и выявление сложностей.
Работа с доходом: мониторинг показателей, выявление водителей с низким доходом и проведение консультаций (обучение работе с заказами, выбору локаций и графика).
Наши ожидания от кандидата:
Этика общения: Это самое важное. Вы умеете вежливо, но твердо общаться с разными людьми, способны найти подход к водителю в стрессовой ситуации и объяснить сложные вещи простым языком.
Владение инструментами:
Офисные программы: Excel/Google Таблицы на уровне уверенного пользователя.
CRM и Задачи: Понимание принципов работы в CRM-системах (любых) и дисциплина в ведении задач (поставил выполнил закрыл).
Современные технологии: Умение работать с чатами ИИ (нейросети) и мессенджерами.
Отраслевое ПО: Готовность работать в Яндекс. Диспетчерской. Опыт работы в 1С будет вашим преимуществом, но не обязателен.
Системность: Вы понимаете, что порядок в документах и статусах задач залог спокойствия водителей.
Что мы предлагаем:
Стабильность и масштаб: Работа в крупной компании с прозрачными процессами.
Достойная оплата: Совокупный доход при выполнении планов 90 000 100 000 руб.
Фиксированный оклад: 70 000 руб.
Прозрачная система KPI: до +22% к окладу
Выплаты 2 раза в месяц без задержек.
Комфорт: Офис в 15 минутах ходьбы от м. Нагатинская. У нас есть все для продуктивной работы: современное рабочее место, возможность оплаты дополнительного обучения, кофемашина, кафе на территории предприятия с комплексными обедами.
График: Классическая пятидневка 5/2 с 09:00 до 18:00 (работа в офисе).
Официальное оформление: Трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные.
Развитие: Лояльное руководство, которое слышит ваши идеи. Мы дадим вам все инструменты (Битрикс, 1С, ИИ), чтобы вы могли эффективно помогать людям.
Готовы стать частью команды Такси Шоколад ? Откликайтесь, и мы обсудим детали на встрече!