Оператор по работе с негативными отзывами на маркетплейсах (звонки)

Описание

Привет! Мы команда SCHWARZ , немецкий бренд инструментов.
Производим и продаём инструменты для дома и строительства в России и СНГ, входим в топ продавцов Ozon и Wildberries (оборот 400+ млн в месяц).

Мы строим сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

Эта работа полностью по телефону.
Переписок и чатов нет. Продаж нет.

Что это за работа простыми словами

Вы будете звонить клиентам, которые уже купили наш товар и оставили негативный отзыв, например:

• пришёл брак

• клиент не разобрался, как пользоваться товаром

Ваша задача спокойно помочь решить проблему , чтобы клиент остался доволен и убрал негативный отзыв.

Что нужно будет делать

• Совершать исходящие телефонные звонки клиентам маркетплейсов

• Общаться с недовольными клиентами (без конфликтов и давления)

• Разбираться в ситуации клиента

• Помогать с решением: консультация по товару или оформление возврата

• Фиксировать результат работы в AMO CRM

• Добиваться положительного итогового решения для клиента

Ничего продавать не нужно.

Почему вам понравится с нами

• Официальное трудоустройство с первого дня: выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск и больничный

• Профессиональное развитие: индивидуальные планы развития, курсы за счёт компании, внутренняя библиотека

• Удалённая работа из любой точки мира

• Понятные задачи с чёткими ТЗ и прописанными скриптами

• Минимум бюрократии, без долгих согласований и бессмысленных задач

Вам подойдёт эта вакансия, если:

• Вам комфортно много общаться по телефону

• Вы умеете спокойно разговаривать с недовольными клиентами

• У вас есть опыт в клиентском сервисе / поддержке / рекламациях / колл-центре

• Есть базовые навыки работы с Excel / Google Таблицами

• Опыт работы с AMO CRM будет плюсом

• Знание закона о защите прав потребителей преимущество

Кому вакансия не подойдёт

• Если вы ищете работу только в чатах / переписке

• Если вам некомфортно общаться с недовольными клиентами

Что предлагаем

• Зарплата: 80 000 : оклад 40 000 + KPI до 40 000 (зависит от количества решённых обращений и удалённых негативных отзывов)
• График: пн пт, 10:00 19:00
• Формат: полностью удалённая работа

Этапы отбора

Скрининг с HR Интервью с HR Оплачиваемая 3-дневная стажировка Оффер

Откликайтесь увидимся на собеседовании!