Инспектор контакт-центра в ГКУ ЦЗН РО

Описание

• - принимать и обрабатывать звонки, поступающие в контакт-центр, по утвержденному алгоритму обработки звонков;

  - вести диалог с клиентом, согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов;

  - предоставлять гражданам всю необходимую информацию о мерах государственной поддержки, оказываемых ГКУ ЦЗН РО;

  - оказывать консультационную поддержку гражданам и работодателям;

  - приглашать на ярмарку вакансий;

  - информировать граждан по вопросам занятости населения, о порядке регистрации (перерегистрации), мероприятиях активной политики занятости;

  - информировать граждан по вопросам занятости населения, о нормах законодательства Российской Федерации о занятости населения в части осуществления социальных выплат;

  - консультировать граждан, в том числе инвалидов, обратившихся в учреждение за информацией по вопросам занятости населения, о необходимых документах для получения мер государственной поддержки, в том числе в электронном виде;

  - информировать и консультировать граждан по вопросам, связанных с получением мер государственной поддержки с использованием Единой цифровой платформы Работа России .

  - осуществлять исходящие звонки гражданам и работодателям с целью информирования о мероприятиях, реализуемых ГКУ ЦЗН РО;

  - при обращении граждан в ГКУ ЦЗН РО содействовать в подаче заявления и резюме в электронной форме при отсутствии у гражданина подтвержденной учетной записи в федеральной государственной информационной системе Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающий информационно- техническое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме , обеспечивать в случае согласия гражданина завершения прохождения гражданином процедуры регистрации в указанной системе;

  - осуществлять работу в ПК Катарсис и на единой цифровой платформе Работа России ;

  - корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных звонках;

  - собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами.