Руководитель контакт центра

Описание

Здравствуйте, уважаемые соискатели!

Для начала - познакомимся!
Мы - компания "Юридический Омбудсмен". На рынке успешно действуем и растем с 2015 года.

Наша миссия : Защита интересов и обеспечение правовой поддержки людей, способствуя тем самым развитию правовой культуры и справедливости в обществе.

Наш замысел:

Создание доступной, качественной и эффективной юридической помощи для физических и юридических лиц. Мы стремимся сделать правовую защиту более понятной и доступной, действуя как надежный партнер для клиентов в решении их юридических вопросов. Наша компания ориентирована на поддержку людей в различных правовых ситуациях, предлагая индивидуальные решения, основанные на доверии и профессионализме.

Наши ценности: сотрудники, развитие и результат.

В связи с развитием компании открывается вакансия Руководителя контакт центра

Обязанности:

- Организация работы контакт - центра в соответствии со стратегией компании и установленными KPI;

- Непосредственное участие в работе с клиентами, в том числе оператором;

- Разработка и внедрение стандартов и процедур обработки обращений клиентов;

- Обеспечение своевременной и качественной обработки входящих и исходящих звонков, электронных писем, запросов в онлайн - чате и через другие каналы коммуникации;

- Контроль за соблюдением сотрудниками контакт - центра стандартов обслуживания клиентов;

- Оптимизация рабочих процессов и используемых технологий для повышения эффективности работы контакт - центра;

- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, направленных на повышение удовлетворенности клиентов;

- Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций;

- Анализ обратной связи от клиентов и разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания.

Требования:

- Способность и готовность заменить любого подчиненного (на данный момент это 3 сотрудника контакт центра и клиентский менеджер);

- Знание принципов работы контакт-центров и технологий обслуживания клиентов;

- Опыт организации и управления работой команды;

- Навыки мотивации и обучения персонала;

- Отличные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров;

- Умение решать конфликтные ситуации и работать с жалобами клиентов;

- Знание CRM-систем и других программных продуктов, используемых в контакт-центрах;

- Опыт работы с отчетностью и анализом данных.

Условия:

• Стабильное вознаграждение: оклад (80000 рублей)+ KPI;
• Слаженная, профессиональная команда;
• ДМС;
• Регулярная индексация оклада;
• Оформление согласно ТК РФ