Старший оператор (руководитель) колл-центра

Описание

• Управляет работой операторов колл-центра (графики выходов, учет рабочего времени, контроль текущей деятельности операторов колл-центра).
• Оценивает эффективность работы отдела и каждого оператора в отдельности (прослушивание телефонных разговоров).
• Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности (ежемесячные отчеты по звонкам) и иной рабочей документации.
• Обучает операторов колл-центра.
• Осуществляет консультативную поддержку пациентов/потенциальных пациентов.
• Предоставляет всю нужную информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям клиники.
• Работает с клиентскими жалобами и пожеланиями, и передает их соответствующим специалистам.
• Осуществляет поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
• Вводит в базу данных полученную информацию.
• Разрабатывает и внедряет комплекс мероприятий для привлечения дополнительных пациентов.

• Высшее образование

• Стаж работы по специальности не менее 3 лет

• Грамотно поставленная речь,

• Опыт ведения телефонных переговоров,

• Способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность

• Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях

• Хорошее знание офисных программ (Word, Excel, Internet).

• Организаторские способности

• Работа в стабильной крупной Российской Компании;
• Достойная заработная плата;
• Работа на постоянной основе, на территории работодателя;
• Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК;
• Корпоративное обучение и тренинги;
• Возможность профессионального и карьерного роста.