Ведущий специалист технической поддержки по ЭДО

Описание

Чем предстоит заниматься:

Консультировать пользователей по вопросам использования корпоративных информационных систем; Регистрировать заявки пользователей корпоративных информационных систем, запрашивать дополнительную информацию, выполнять правильную классификацию заявки, исполнять заявки; Проводить обучение новому функционалу;
Разрабатывать пользовательские инструкции, формировать Базу знаний;
Выполнять настройки в интерфейсе корпоративных информационных систем с целью обеспечения администрирования автоматизированных процессов;
Назначать права доступа в соответствии с внутренним регламентом;
Участвовать в тестировании новой функциональности;
Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линию сопровождения;
Наполнять и актуализировать Базу знаний и пользовательские инструкции;
Анализировать типовые обращения пользователей, формировать предложения по минимизации обращений;
Проектировать дополнительную функциональность, которая сокращает количество обращений.

Что мы ждем от кандидата:

-Опыт работы в подразделении по поддержке сервисов и пользователей не менее 1 года;
-Опыт работы с ЭДО.
-Знание стандартных офисных приложений;
-Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности;
-Понимание работы сетевого оборудования;
-Умение эффективно работать с несколькими задачами одновременно;
-Иметь навыки организации рабочего времени;
-Способность анализировать инциденты в целом и предлагать решения;
-Аналитический склад ума умение диагностировать первоначальную причину возникновения внештатных ситуаций;
-Знание операционных систем MS Windows для рабочих станций на уровне продвинутого пользователя;
-Доброжелательность при общении с пользователями;
-Умение объяснять информацию понятным пользователям языком, грамотная письменная и устная речь;
-Стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

-Официальное трудоустройство; -Корпоративное обучение, возможности профессионального и карьерного роста;
-Возможность выбрать начало дня с 8/9/10 утра;
-Собственная обучающая платформа с множеством полезных курсов;
-Спортивные клубы по интересам (футбол, волейбол, хоккей, беговой клуб);
-Сильная и дружная команда профессионалов, готовых делиться опытом.
-Комфортабельный офис класса А на территории которого находятся фитнес-клуб/аптеки/магазины/столовые/кафе/парковые зоны;
-ДМС широкого спектра со стоматологией после испытательного срока.