Менеджер по удержанию клиентов

Описание

МАЯК STUDY - стремительно развивающаяся сеть образовательных центров, которая помогает детям подготовиться к ЕГЭ и ОГЭ. Мы занимаемся подготовкой школьников с 8 по 11 классы к экзаменам с 2020 года по всем направлениям и помогаем сотням детей найти и подобрать ВУЗ/ССУЗ своей мечты.

Мы ищем менеджера отдела заботы 2 линии (менеджера по удержанию клиентов).

Чем предстоит заниматься:

- Глубокий анализ причин недовольства: выявлять корень проблемы и предлагать системные решения для отдела заботы;
- Профессиональная работа с возражениями и решение конфликтных ситуаций с целью сохранения клиента;
- Реализация персональных предложений для клиентов, планирующих отказаться от услуг;
- Ведение переговоров с клиентами в сложных ситуациях (как по телефону, так и в письменной форме);
- Мониторинг "болевых точек" клиентского опыта и формирование отчетности для руководителя с целью улучшения сервиса;
- Принимать и вести сложные случаи от менеджеров 1-й линии, когда стандартных решений недостаточно;
- Работа в CRM Bitrix24, Excel, СБИС и HelpDesk (если нет опыта, всему научим).

Необходимые навыки и требования:

- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, в сфере продаж будет преимуществом;
- Коммуникабельность и желание помочь клиенту решить его вопросы;
- Доброжелательность, клиентоориентированность;
- Стрессоустойчивость;
- Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

- Удаленная работа (работайте из любого уголка страны);
- Рабочий график 5/2 (с 9 до 18 по МСК);
- ЗП оклад 30к + бонусная часть сходя из показателей;
- Бесплатное обучение и поддержка всего периода работы;
- Официальное оформление.