Менеджер по процессам и качеству

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.

Что нужно делать:

• Вести VIP Заказчиков;
• Презентовать продукты потенциальным заказчикам;
• Проводить переговоры по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц;
• Организовывать проект по внедрению ИТ-Сервиса в структуру заказчика;
• Контролировать сроки сдачи проекта в эксплуатацию;
• Анализировать обратную связь от получателей услуги - сервисная модель;
• Оформлять сопроводительную документацию (соглашения, акты, договоры безвозмездного пользования, спецификации);
• Сопровождать и организовывать процессы сервисного обслуживания заказчиков;
• Контролировать сроки выполнения сервисных запросов;
• Работать с претензиями и контролировать удовлетворенность заказчика качеством предоставляемых услуг;
• Работать с возражениями;
• Поддерживать связи и хорошие отношения с клиентами;
• Соблюдать интересы заказчика в отношении качества предоставляемых услуг;
• Развивать существующих заказчиков сервиса;
• Подготавливать сервисные отчеты, презентации, аналитику.

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы от 4 лет в должности менеджера проекта, руководителя проекта;
• Умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация, дорожная карта);
• Опыт руководства в рамках проектных команд;
• Стратегическое мышление;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.);
• Умение управлять рисками;
• Стрессоустойчивость;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение находить три выхода из одной ситуации;
• Дисциплина и ответственность;
• Находчивость;
• Высокий эмоциональный интеллект;
• Стремление к обучению и покорению новых горизонтов

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!