Менеджер заботы о клиентах (без продаж)

Описание

Мы не просто компания. Мы драйвер изменений и лидирующий провайдер финансовых услуг и сервисов в России. Залог успеха IDF Eurasia команда высококлассных экспертов. Мы ценим работу каждого и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Тебя будут окружать эксперты, с которыми ты с уверенностью сможешь бросить вызов самым нестандартным задачам. Стратегия, Исполнение и Команда ценности, лежащие в основе нашей культуры. Ищем Специалиста клиентской поддержки в проект "Свой Банк". Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения (звонки, чаты).

• Предоставлять информацию о продуктах, услугах, скидках и акциях и пр.

• Принимать и регистрировать различные обращения, замечания и пожелания клиентов.

• Проводить исходящее информирование с целью информирования клиентов или проведения опросов.

• Фиксировать информацию о клиентах, их запросах и обращениях.

• Применять стандарты обслуживания и следовать утвержденным сценариям диалога.

• Использовать возможности для предложений дополнительных товаров или услуг клиентам.

• Подготавливать и сдавать отчетность по установленной форме.

Наши ожидания:

• Образование - среднее профессиональное/высшее.
• Опыт работы в контактном центре/с клиентами - будет преимуществом.
• Знание программ Excel/Word.
• Уверенный пользователь ПК.
• Внимательность, аккуратность, самостоятельность.
• Успешное прохождение тестирования в рамках собеседования.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.
• Прокачку скиллов решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.
• Карьерный рост ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
• Работу в динамике каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.
• Команду мечты эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.
• Комфортный офис или удаленный формат работы.
• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; корпоративное такси, если вдруг Вы задержались на работе.