Бизнес-аналитик (Департамент развития клиентского опыта)
ГазпромбанкОписание
Обязанности:- Оптимизация бизнес-процессов на основе обращаемости в Сеть, КЦ, жалобы, CSI;
- Определять ТОП боли клиентов, оцифровывать эффект от изменений, определять приоритет по задачам и положить задачи в беклог продуктовым командам;
- Оцифровкой этапов клиентского пути с командой аналитиков контроль разработки дашбордов;
- Взаимодействием с командой Продуктов, проведением регулярных встреч и согласованием результатов разработки, влияющих на клиентский опыт.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 1 года на аналогичной должности;
- Понимание принципов работы КЦ;
- Опыт работы с жалобами и CSI;
- Коммуникативные навыки.
7 часов назад
Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
... подчиненных) по развитию клиентского опыта. Обязанности: 1. Развитие и оптимизация клиентского опыта (CX) в ... картирования CJM, UX/UI-исследования Опыт анализа данных (метрики, опросы ... (служебные записки, отчеты) Опыт организации мероприятий топ-уровня Навыки ...
22.12.2025
... проектами в рамках функциональности департамента ИТ, Разработка проектной документации ... или техническое образование; Опыт работы бизнес-аналитиком, методологом, консультантом по ... адаптации; Перспектива профессионального развития, финансового и карьерного ...
29.12.2025
... и находить точки роста бизнеса за счёт развития сети: выявлять, ... инфраструктуры, влияющие на клиентский опыт; формировать предложения по развитию сети, направленные на ... ; участвовать в разработке инвестиционных бизнес-кейсов: собирать входные данные, ...
13.01.2026