Менеджер контакт-центра

Описание

• Консультирование клиентов по туристическим продуктам компании (туры, условия бронирования, оплата, изменения);
• Обработка входящих и исходящих обращений клиентов по телефону и другим каналам связи;
• Работа с заявками: проверка статуса, состава и оплаты, информирование клиентов;
• Сбор и уточнение необходимых данных от клиента для корректного оказания услуги;
• Соблюдение регламентов, стандартов обслуживания и скриптов компании;
• Выполнение установленных плановых показателей (KPI) по количеству и качеству обработки обращений;
• Работа в CRM-системе для ведения клиентских заявок и истории взаимодействий;
• Участие в обучающих мероприятиях, тренингах и регулярных аттестациях;
• Решение нестандартных вопросов в рамках своей компетенции;
• Поддержание позитивного имиджа компании в общении с клиентами.
  
  Требования:
• Опыт работы от 1 года в контакт-центре, сфере обслуживания клиентов, туризма или гостеприимства;
• Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate) - будет преимуществом;
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и нацеленность на результат;
• Внимательность к деталям, способность работать с цифрами и в регламентированных процессах;
• Уверенное владение ПК. Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
  
  Условия работы:
• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 19:00;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах;
• Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.
  
  Социальный пакет:
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Подарки на праздники;
• Корпоративное обучение и развитие.