Операционный директор/Project директор

Описание

"PARTA" - это не просто онлайн-школа. Мы - сообщество настоящих креаторов, которое работает с экологичным продуктом (подготовка к ОГЭ и ЕГЭ). В нынешнее время наш продукт пользуется большим спросом, поэтому мы находимся в поиске новых амбициозных специалистов!

Достижения, которыми мы гордимся:

Входим в топ крупнейших школ России;

Работаем с 2018 года;

IT-компания;

Резиденты Сколково;

Имеем образовательную лицензию.

Включайся в проект, где есть твёрдый, проверенный временем продукт и растущий рынок детское образование.Мы стабильная компания в сфере EdTech, занимаемся подготовкой детей к ОГЭ и ЕГЭ.

Сейчас мы находимся в поисках операционного директора/project директора

Ключевая миссия: Перестроить систему сервиса в эффективный, измеримый и масштабируемый живой организм. Вы превратите набор разрозненных отделов (клиентский сервис, преподаватели, техподдержка) в слаженный механизм, который напрямую влияет на результат бизнеса: удержание учеников, рост продаж и снижение затрат.

Мы ищем Архитектора Системы. Не просто менеджера, а человека, который мыслит процессами, данными и продуктом. Ваша задача навести порядок, задать векторы развития и создать инструменты для контроля и роста.

Ключевые зоны ответственности:

1. Диагностика и реорганизация существующих команд

* Провести глубокий аудит отделов клиентского сервиса (кураторы, наставники), преподавателей и техподдержки: оценка качества коммуникации, анализ KPI, проверка обоснованности расходов на ФОТ.

* Разработать и внедрить план реорганизации: оптимизация численности, пересмотр мотивации, замена или развитие ключевых руководителей.

* Найти точки неэффективности и раздутости , предложить решения по их устранению (автоматизация, перераспределение функций).

2. Создание data-культуры и системы метрик

* Разобраться в существующем массиве данных (Яндекс.Метрика, DataLens, базы данных), оценить десятки текущих метрик (процент сдачи ДЗ, когортный анализ и т.д.).

* Определить итоговые бизнес-результаты продукта (завершение курса, рост баллов ученика) и создать систему ключевых метрик, которые на них влияют.

* Сформулировать четкие ТЗ на разработку дашбордов для ежедневного и еженедельного контроля. Сделать данные основой для принятия решений.

3. Развитие продукта на основе обратной связи

* Возглавить работу с рекламациями и возвратами. Провести анализ первопричин обращений, чтобы сократить их количество за счет улучшения продукта.

* Организовать и провести кастдевы (глубинные интервью) с учениками для выявления истинных потребностей, болей и ожиданий.

* Транслировать полученные инсайты в отделы продаж и разработки для корректировки стратегий и дорожной карты продукта.

4. Масштабирование и операционное управление

* Разработать систему быстрого масштабирования сервисных команд (наставники, кураторы) в ответ на рост числа клиентов (в 10+ раз).

* Оптимизировать контент и работу преподавателей: пересмотр нагрузки, внедрение метрик вовлеченности и привлечения, ужесточение отбора на харизму и экспертизу.

* Наладить одно окно для работы с аутсорс-разработкой: превращать запросы от отделов в четкие, технически грамотные ТЗ для программистов (как на фронте платформы, так и в бэкенде/БД).

5. Быстрая продуктовые итерации

* Организовать процесс быстрого запуска новых продуктовых экспериментов (например, месячных курсов) от идеи до реализации: постановка задачи, контроль исполнения, анализ результатов.

Наш идеальный кандидат:

* Мыслит как создатель систем. Видит не задачи, а взаимосвязи. Строит процессы, которые работают без его постоянного вмешательства.

* Прагматичный data-driven подход. Не ищет идеальных данных, а умеет работать с тем, что есть, и последовательно улучшает инструментарий. Говорит на языке чисел и метрик.

* Сочетает жесткость и гибкость.Способен принимать непопулярные кадровые и организационные решения, но при этом глубоко понимает потребности клиента (ученика).

* Технически подкован. Понимает, как устроены платформы, базы данных и процессы разработки. Может говорить с программистами на одном языке.

* Обладает предпринимательской хваткой. Нацелен на результат, умеет расставлять приоритеты (важность/срочность) в условиях ограниченных ресурсов.

Что мы предлагаем:

* Возможность с нуля выстроить критически важное направление в образовательном бизнесе.

* Полный карт-бланш на преобразования в зоне своей ответственности.

* Работу в роли мини-СЕО сервисного продукта с прямым влиянием на бизнес-результаты.

* Практический опыт перехода от хаоса к управляемой, масштабируемой системе.

* Удаленный формат работы

* Оклад + KPI (доход от 200.000 на испытательном сроке, после до 600.000 руб)