Аналитик технической поддержки (2 линия поддержки)

Описание

Сейчас мы в поиске аналитика технической поддержки в команду, который готов менять рынок закупок вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать непрерывную работу электронных торговых площадок в рамках систем государственного заказа РФ;
• Оказывать техническую поддержку 2-го уровня корпоративным клиентам;
• Анализировать обращения: классифицировать инциденты, собирать требования, взаимодействовать с заказчиками для уточнения деталей;
• Решать типовые инциденты, тестировать и верифицировать исправления после обновлений;
• Развивать базу знаний: писать и актуализировать статьи с описанием решений;
• Разрабатывать и поддерживать пользовательскую и внутреннюю документацию;
• Оценивать поступающие требования на реализуемость и формализовать задачи для команды разработки.

• Опыт работы в технической поддержке 2-ой линии для корпоративных клиентов (B2B);
• Практический опыт написания SQL-запросов для анализа данных и диагностики;
• Навыки работы с документацией: руководства пользователя, инструкции, описания API;
• Ты не забываешь развивать софты: умеешь структурировать информацию, используешь аналитический и системный подход к решению задач, внимателен к деталям.

Будет преимуществом:

• Понимание принципов ITIL/ITSM;
• Опыт работы с системами учёта задач (Jira, Redmine и т.п.);
• Знакомство со сферой электронных торгов и госзакупок.

Что тебя ждет:

• Стабильность . Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление, белая зарплата и понятная система мотивации. Оклад на руки - 85 000 руб. (net.)+ квартальные премии по результатам работы ;
• Поддержка команды. Работа с экспертами, разнообразные задачи, конструктивная обратная связь, готовность к новым решениям. Ретроспективы для контроля и улучшения рабочих процессов;
• Профессиональный рост. Есть внутренние программы развития, будет возможность участвовать в митапах и хакатонах, воркшопах. Сможешь создать свой продукт с поддержкой экспертов в акселераторе RLT.University;
• Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, юридическая консультация, карьерный рост и многое другое);
• Комфортные условия. Современный офис в центре города - ул. Щапова, 26. Можно работать гибридно или полностью удаленно. Обращаем внимание, что часы работы: понедельник-пятница с 12:00 до 21:00 (по Московскому времени).