Ведущий инженер технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Приём заявок пользователей Общества по телефону, электронной почте и при личном обращении. Регистрация заявок в соответствии с внутренними ЛНА и ОРД управления.

• Организация использования инженерами отдела программного обеспечения (далее ПО) для регистрации заявок пользователей Общества, внесение предложений непосредственному руководителю по его улучшению и модернизации.

• Осуществление настройки и установки легального прикладного ПО на рабочие станции.

• Конфигурация и налаживание операционных систем на рабочих станциях.

• Осуществление поддержки и технического сопровождения рабочего состояния персональных компьютеров, оргтехники, легального ПО рабочих станций.

• Ведение консультационной работы по вопросам работы персональных компьютеров, легального прикладного ПО и копировально-множительного оборудования с пользователями Общества.

• Осуществление контроля и выявления ошибок пользователей и легального прикладного ПО, восстановление работоспособности систем при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования.

Требования:

• Средне-специальное или высшее образование в областях (информатика и информационные технологии, инженерно-технических специальности).
• Стаж работы в аналогичной должности 1 3 лет.

• Знание операционных систем на уровне администратора: Windows 7, Windows 10, Windows 11.

• Профессиональная установка и настройка, администрирование, поиск и установка драйверов, подключение и настройка периферийных устройств и оргтехники, установка и настройка офисного, мультимедийного, графического, специализированного (узконаправленного) программного обеспечения.

• Понимание работы и структуры реестра ОС, умение править реестр для получения необходимого результата.

• Поиск и устранение неисправностей в работе ОС или прикладного ПО.

• Знание основ построения локальной сети, понимание распределения и назначение ip адресов от коммутатора до конечного оборудования, настройка сети на ПК и оргтехнике. Понимание работы ПК в Доменной группе, настройка Доменных профилей пользователей.

• Знание и понимание работы ключевых компонентов, из которых состоит системный блок ПК: выявлять вышедшие из строя компоненты, подбор комплектующих по совместимости для сборки, сборка системного блока из комплектующих.

• Навыки по настройке и обслуживанию оргтехники (сборка, разборка, чистка, замена расходных материалов).

• Знание компьютерных программ: Microsoft Office 2010-2021 - уровень администратора, браузеры на движке Chrome - уровень пользователя,

  Adobe Reader уровень пользователя, AutoCAD - уровень пользователя,

  Lotus Notes - уровень пользователя, 1c - уровень пользователя

  RDP-клиент уровень пользователя.

Условия:

• График работы 5-ти дневная рабочая неделя с 8:00-до 17:00;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию;
• Заработная плата 2 раза в месяц;
• Социальный пакет: отпуск, больничный, полис ДМС.