Help Desk 1 линия / Ведущий специалист технической поддержки пользователей

Описание

Чем предстоит заниматься?

• быть на передовой технической поддержки: принимать звонки и письма, чтобы никто не остался без внимания.
• консультировать пользователей по частым вопросам и проводить быструю диагностику, чтобы понять суть проблемы;
• фиксировать все обращения в нашей системе ServiceDesk;
• анализировать входящие проблемы и принимать решение нужно ли подключить тяжелую артиллерию из команды разработки или системных администраторов;
• следить за временем и всегда укладываться в сроки, чтобы наши пользователи были довольны скоростью реакции.

Наши пожелания к кандидату:

• высшее или неоконченное высшее техническое образование;
• опыт работы от 6 месяцев с техникой в качестве системного администратора (настройка систем), или общение с пользователями по телефону (помощь в настройке ПО и тд);
• опыт в использовании программ для удалённого подключения к компьютеру (TeamViewer, RMS и подобные).

Что мы предлагаем?

• официальное трудоустройство по ТК РФ, фиксированный доход и годовой бонус;
• офисный формат работы на период адаптации с дальнейшим переходом на гибрид, график работы 5/2 с 10:00 до 19:00, в пятницу сокращенный рабочий день;
• встречи с экспертами в различных сферах от финансов и карьеры до развлечений и ЗОЖ (в рамках корпоративного проекта Успех рождается в Согласии );
• обучение, отдых, фитнес и многое другое на выгодных условиях от партнеров;
• развитое спортивное комьюнити: беговой клуб, футбольная и баскетбольная команды;
• страховую защиту от критических заболеваний после прохождения испытательного срока;
• денежный бонус за трудоустройство друзей по вашей рекомендации.