Менеджер клиентских инцидентов

Описание

Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов.

На этой позиции тебе предстоит

• Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru;
• Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа;
• Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов;
• Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения;
• Организация своевременного информирования руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
• Разработка и улучшение процессов управления инцидентами;
• Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения;
• Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам для руководства и клиентов;
• Управление приоритизацией задач.

Что мы ждем от кандидата

• Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса;
• Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий;
• Навыки координации кросс-функциональных команд;
• Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий;
• Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами;
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам;
• Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами;