Специалист L2 по техподдержке в чатах
Кью Лид- до 75 000 руб.
Описание
Специалист L2 по техподдержке в чатах (офис)
qLead digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.
В связи с расширением команды, мы ищем специалиста 2 линии технической поддержки, способного усилить нашу команду!
Чем предстоит заниматься:
-
Поддержанием взаимодействия с командой первой линии поддержки, помогая быстро решать пользовательские запросы по части осуществления платежей;
-
Созданием и сопровождением заявки по техническим и функциональным сбоям;
-
Коммуникацией с платёжными партнёрами для решения вопросов, связанных с транзакциями;
-
Контролем обращений и статусов инцидентов через CRM-систему.
Что мы ожидаем от тебя:
-
Понимание принципов качественного клиентского сервиса и умение ясно коммуницировать;
-
Понимание, как работать с CRM или готовность быстро ориентироваться в новых интерфейсах;
-
Знание английского язык на уровне В1 и выше будет плюсом;
Что мы предлагаем :
- Работу в растущей, международной компании с возможностями для развития;
- Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
- Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
- График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных;
- Обучение на старте (2 недели);
- Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем(за счет компании) и проводим ивенты.