Application Specialist
Описание
Arcadis Medical Group — 15 лет работает на медицинском рынке, решая задачи поставки, комплексного оснащения и сервисного обслуживания медицинского оборудования, а также проектирования учреждений в области здравоохранения «под ключ». Работаем с GE, Philips, Mindray, Olympus, Pentax, FujiFilm, Löwenstein, Draeger, Bowa, Karl Storz, Enraf Nonius и другими ведущими производителями. Более 100 сотрудников в представительствах компании (Москва, Челябинск, Екатеринбург, Новосибирск), свыше 3000 позиций оборудования для диагностики, хирургии, реанимации, реабилитации и других направлений медицины. Среди наших клиентов — РДКБ, MedSwiss, Hadassah Medical Moscow, госпиталь «Лапино», Ильинская больница и другие. Мы объединяем устойчивость компании с многолетней экспертизой и возможность влиять на развитие продуктов и бизнеса. Чем предстоит заниматься: Поддержание и актуализация клиентской базы Постпродажная поддержка клиентов Прием и обработка поступающих заявок от существующих клиентов (без "холодных" звонков) Сбор отзывов от клиентов инсталляционной базы по брифу, анализ и систематизация полученной информации Консультирование пользователей по продукту направления Хирургия Ведение вверенных клиентов (топовые ЛПУ) в роли клинического специалиста по продукту; Продвижение продуктов компании Информационная и техническая поддержка пользователей оборудования (клиентов – врачей, мед. персонала); Консультирование персонала ЛПУ по продукту (работе с оборудованием и комплектующими); Прояснение потребности клиентов в продукте и передача данной информации менеджеру по продажам; Помощь менеджерам в развитии и увеличении объемов продаж за счет выстраивания взаимовыгодных долгосрочных связей с клиентами; Участие в профильных мероприятиях: выставках, семинарах, конференциях, круглых столах, мастер-классах на всей территории РФ Содействие в организации и участие во внутренних и внешних мероприятиях: тренингах, семинарах, вебинарах, конгрессах, съездах для клиентов; Помощь клиентам по актуальным вопросам Работа с рекламациями, предотвращение претензий Оперативное взаимодействие с отделами компании для устранения рекламаций Составление и направление заявок на предприятия-изготовители Взаимодействие с производителями по вопросам продуктовой поддержки и продвижению направления Техническое консультирование потребителей, помощь в выборе оборудования и комплектующих, наилучшим образом отвечающих требованиям заказчика Ответы на вопросы, касающиеся услуг компании. Разрешение проблем и передача технических неисправностей специалистам Обеспечение проактивной связи с клиентами и работа с претензиями Что мы ожидаем от кандидата: Огромное желание помогать людям и участвовать в инновационном развитии медицинской сферы; Эмпатия, клиентоориентированность; Ответственное отношение к делу; Пунктуальность, внимательность к деталям; Наличие медицинского (от средне-специального) или оконченного высшего образования; Готовность обучаться продукту и бизнес-процессам (обучим с нуля кандидатов без опыта работы) Желательно знание нормативно- правовой базы: 44-ФЗ, 223- ФЗ Честность, гибкость, высокие коммуникативные навыки и клиентоориентированность, деловая этика, готовность целеустремлённо работать и развиваться Лидерские качества, проактивность, инициативность, целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность, мобильность Умение собирать, систематизировать и управлять маркетинговой информацией Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point) Знание английского языка не ниже уровня B1 (intermediate) Что мы предлагаем: Стабильность: Оформление строго по ТК РФ (постоянная работа в штате). Полностью официальная заработная плата (готовы обсуждать ожидания успешного кандидата). Гибкость: График 5/2, мы ценим work-life balance, поэтому предлагаем гибкое начало рабочего дня — с 8:00 до 10:00. Современный офис: Комфортабельное рабочее пространство в бизнес-центре рядом с м. «Динамо». У нас есть уютная обеденная зона, «фруктовые понедельники», безлимитный чай/кофе, гардеробная и собственная летняя веранда для отдыха. Здоровье и спорт: Полис ДМС сразу после испытательного срока. Через год работы можно заменить его на абонемент в фитнес-клуб рядом с офисом. Развитие: Оплачиваемое профильное обучение от компании, отсутствие бюрократии и возможность реализовывать собственные идеи. Комфорт в работе: Предоставляем корпоративную SIM-карту и оплачиваем такси для рабочих выездов. Приятные бонусы: Премии ко дню рождения (после 3 лет работы в компании), насыщенная корпоративная жизнь и новогодние подарки для детей сотрудников.