Руководитель службы технической поддержки

Описание

Более 300 человек в Тюменском и Московском центрах разработки принимают активное участие в проектах компании, направленных на разработку наших внутренних ERP систем, приложений, интернет-магазинов.

Чем предстоит заниматься:

• организация корректной работы службы поддержки пользователей;
• контроль ежемесячных показателей и влияние на них;
• поддержка и улучшение клиентоориентированного подхода работы нашей службы;
• взаимодействие с клиентами по сложным вопросам;
• работа с мотивацией сотрудников, адаптация новых сотрудников поддержки.

Что для нас важно:

• умение выстроить бизнес процесс обслуживания клиентов;
• способность быстро адаптироваться к имеющимся правилам работы;
• умение быстро осваивать рабочие инструменты;
• умение обучать сотрудников;
• умение обрабатывать информацию, выделять суть, понимать проблему и четко ставить задачу.

Будет плюсом:

• опыт работы в службе поддержки;
• опыт работы в качестве руководителя;
• знание принципов ITIL/ITSM, Agile.

Что мы предлагаем:

• стабильная белая заработная плата;
• аккредитованная ИТ-компания;
• мощная техника для работы;
• оформление в штат компании с первого рабочего дня по ТК РФ;
• бонусы от компании: юридическая помощь, компенсация детского сада, скидки для сотрудников;
• система адаптации и наставничества на период испытательного срока (3 месяца);
• возможность посещать конференции, митапы и другие мероприятия за счет компании;
• комфортный офис: удобные переговорки, слип-боксы, кофе-зоны, PS5, настольный футбол и теннис;
• насыщенная корпоративная культура: праздничные мероприятия, тимбилдинги, кибертурниры, спортивные мероприятия, дни настольных игр.