ИТ Кластер Лид

Описание

О направлении

Кластер Управления клиентским опытом (CX) отвечает за все ключевые цифровые и процессные точки взаимодействия клиента с компанией: от первых касаний и обслуживания действующих договоров до изменений, обращений и завершения клиентского пути.

Мы ищем Кластер-лида по ИТ , который возьмёт на себя ответственность за развитие ИТ-ландшафта CX-направления, будет управлять командами разработки и обеспечивать устойчивое улучшение клиентского опыта через технологии и автоматизацию.

Предстоит:

• Лидировать ИТ-кластер управления клиентским опытом: формировать технологическое видение и roadmap направления
• Управлять несколькими продуктовыми и/или проектными командами (backend, frontend, QA, аналитика)
• Обеспечивать end-to-end реализацию ИТ-инициатив в зоне клиентского опыта
• Работать совместно с бизнес-стейкхолдерами (CX, продукт, сервис, операционные подразделения)
• Развивать цифровые клиентские каналы и сервисы обслуживания
• Оптимизировать и автоматизировать клиентские процессы, снижать долю ручных операций
• Контролировать сроки, качество и стабильность ИТ-решений
• Управлять приоритетами, рисками и зависимостями внутри кластера
• Внедрять лучшие инженерные и продуктовые практики (Agile, DevOps, CI/CD)

Необходимо:

• Опыт работы ИТ-лидером / руководителем разработки / кластер-лидом от 3 5 лет
• Сильный технический бэкграунд : кандидат вырос либо из системного анализа, либо из backend-разработки на Java
• Понимание архитектуры современных цифровых платформ и микросервисных решений
• Опыт управления несколькими командами разработки или крупными ИТ-направлениями
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие между бизнесом и ИТ
• Опыт работы в Agile / Scaled Agile среде
• Сильные управленческие и коммуникационные навыки
• Ориентация на результат и улучшение клиентского опыта через технологии

Мы предлагаем:

• Работу в устойчивой компании лидере страхования жизни с рейтингом ruAAA
• Ключевую роль в развитии клиентского опыта и ИТ-ландшафта компании
• Конкурентную заработную плату и бонусы по результатам работы
• Комфортное рабочее место и современный офис в шаговой доступности от ст. м. Белорусская
• ДМС с первого дня работы , а также скидки на страховые продукты для близких
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнёров: Okko, СберМаркет, МегаМаркет, Самокат, Еаптека и другие
• Корпоративную пенсионную программу
• Программы поддержки семьи: детский отдых и подарки за счёт Компании
• Обучение за счёт Компании : онлайн-курсы, неограниченный доступ к библиотеке, обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию
• Скидки на отдых в курортном комплексе Mriya Resort & SPA (Ялта)
• Гибридный формат работы (офис / удалёнка)