Руководитель группы колл-центра (группа обработки входящих звонков)

Описание

• Организация эффективной рабочей деятельности группы сотрудников численностью до 18 человек ;
• Достижение плановых показателей по группе/сотрудникам;
• Работа с командой (обучение, адаптация, развитие, мотивация персонала, работа на удержание);
• Работа с отчетностью (умение анализировать данные и представлять результаты работы группы);
• Найм сотрудников группы к себе в команду (проведение собеседований, принятие решений по кандидату);
• Взаимодействие с сотрудниками гипермаркетов и центрального офиса для выстраивания эффективных процессов обслуживания клиентов;
• Участие в доработке инструкций и оптимизации текущих процессов подразделения;
• Ведение административной деятельности по группе (подготовка рабочего графика, учет рабочего времени сотрудников, планирование отпусков).

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 1 года;
• Понимание принципов построения эффективной деятельности колл-центра;
• Умение организовать команду для достижения высоких результатов работы;
• Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра;
• Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint;
• Выстраивание работы в соответствии с принципами клиентоориентированности и лояльности;

• Мы предлагаем:

• График работы 5/2;
• Дополнительная ежеквартальная премия;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Кафетерий льгот на выбор (питание, спорт-карта, ДМС);
• 10% скидки на покупки в магазинах, бонусы по корпоративной карте лояльности;
• Команду единомышленников и профессионалов, с которыми можно развиваться личностно и профессионально.