Менеджер интернет-магазина (Специалист по обработке интернет-заказов)

Описание

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов через различные каналы связи (звонки, чаты, электронные письма).
• Обработка заказов с сайта: первичный звонок клиенту, перемещения изделий, согласование с клиентом сроков доставки, способов получения посылки и оплаты.
• Оформление посылок в личном кабинете СДЭК, контроль отгрузок и получения заказов клиентом.
• Контроль сроков бронирования интернет-заказов, работа с проблемными заказами (обзвон, выяснение причины отказа).
• Консультирование клиентов по ассортименту, ценам, наличию товаров, а также условиям доставки и оплаты.
• Помощь в оформлении заказов, подборе товаров и услуг в соответствии с запросами клиентов.
• Оказание поддержки по вопросам возврата, обмена товаров и решения других спорных ситуаций.
• Предложение дополнительных услуг и аксессуаров, соответствующих интересам клиентов.
• Ведение учета всех обращений в специализированных системах компании.
• Работа на площадке МП ОЗОН: фформление карточек, создание поставок и отгрузок товаров на МП. Работа с обратной связью

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение находить общий язык с клиентами, решать их запросы.
• Знание 1С. Базовые навыки работы с ПК и офисными программами.
• Желание учиться, развиваться и работать в сфере клиентского сервиса.
• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом, но не обязателен

• Официальное трудоустройство.
• Своевременные выплаты заработной платы.
• Дружелюбный коллектив. Поддержка на всех этапах работы.
• Бесплатное обучение для новых сотрудников.
• Работа в комфортном офисе.