Специалист поддержки клиентов

Описание

Обязанности:

Обработка входящих обращений пользователей через чат и электронную почту (консультирование по продуктам и услугам компании).

Предоставление клиентам информации и помощи в решении возникающих вопросов.

Регистрация и классификация обращений в системе (ведение журнала запросов, передача сложных случаев старшим специалистам).

Отслеживание статуса решаемых проблем и информирование клиентов о ходе выполнения обращений.

Участие в разработке и обновлении базы знаний (FAQ, инструкции) на основе типовых вопросов пользователей.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, умение понятно объяснять информацию.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость и ориентация на клиента.
• Уверенный пользователь ПК; способность быстро осваивать новые программы (системы тикетов, базы знаний).
• Внимательность к деталям, умение строго следовать инструкциям.
• Опыт работы не требуется предусмотрено обучение продукту и стандартам обслуживания.

Условия:

• Полностью удалённая работа, компания предоставляет необходимое программное обеспечение.
• График: 5/2, полный рабочий день (возможен гибкий старт рабочего дня по договорённости).
• Стабильная выплата заработной платы (ежемесячно, на банковскую карту).
• Оформление по договору ГПХ или сотрудничество в статусе самозанятого.
• Обучение и наставничество на этапе ввода в должность; поддержка команды в процессе работы.

Перспективы:

• Рост до ведущего специалиста или руководителя группы поддержки при успешной работе.
• Возможность перехода в смежные отделы компании (например, обучение клиентов, контроль качества сервиса) при проявлении инициативы.
• Развитие профессиональных навыков в сфере клиентского сервиса, ценного для дальнейшей карьеры.