Специалист контакт-центра

Описание

ФГБУ Центр цифровой трансформации в сфере АПК - подведомственная организация Министерства сельского хозяйства Российской Федерации.

Мы исполняем важнейшую миссию - помогаем фермерам и другим сельхозпроизводителям на пути к успеху. Одной из главных задач нашего учреждения является предоставление первоклассной консультационной поддержки участникам сельскохозяйственного рынка.

Наш колл-центр - это надёжный советник, готовый ответить на все вопросы, связанные с получением государственных услуг Министерства сельского хозяйства Российской Федерации и обеспечить консультацию пользователям по работе с ФГИС "Семеноводство".

Мы ищем позитивных, активных, эмпатичных и разговорчивых специалистов в колл-центр.

Присоединяйтесь и внесите свой вклад в развитие отрасли!

Обязанности:

• прием, регистрация и обработка входящих звонков в учетной системе (Service Desk), письменных обращений в чатах, по электронной почте и на сайте учреждения;
• информирование клиентов по вопросам предоставления государственных услуг Министерства сельского хозяйства РФ, использования специализированного программного обеспечения;
• поддержка пользователей государственных информационных систем Министерства сельского хозяйства РФ.

Требования к кандидату:

• образование высшее/ среднее специальное;
• опыт работы оператором в колл-центре от 6 месяцев;
• грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, быстрая адаптивность к рабочим процессам;
• уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати.

Будет являться преимуществом:

• опыт работы в государственных учреждениях, в федеральных органах исполнительной власти, в сфере АПК.

Требования к компьютерному оборудованию для работы в ПО:

• необходимый объем оперативной памяти: от 8 Гб и более;
  Сетевые требования:
  1. минимальная и рекомендуемая скорость интернет-соединения не имеет значения, для прохождения трафика RTP для одного разговора требуется скорость 200 кб/c;
  2. требования к пропускной способности: задержка до сервера телефонии не должна быть более 200 мс;
  3. требования к сетевому оборудованию: сетевое оборудование должно держать стабильный канал.
  
  Системные требования:
  1. поддерживаемые операционные системы windows, linux;
  2. виды совместимых браузеров: все браузеры на движке chromium;
  3. требования к антивирусным программам: не имеет значение, если в них не встроен файрвол.

Условия:

• зп от 67 000 с возможным дальнейшим ростом (по результатам работы), своевременная выплата 2 раза в месяц;
• оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
• график работы 5/2, могут быть плавающие выходные ;
• формат работы: офисный или удаленный;
• удобное расположение офиса (шаговая доступность от метро Комсомольская и МЦД Площадь трех вокзалов);
• обучение профессии, наставничество на период испытательного срока;
• комфортный молодой коллектив.