Бизнес-аналитик

Описание

Обязанности:

• Построение и формализация рабочих процессов Ситуационного центра;

• Управление процессами обслуживания, разработку планов по улучшению качества обслуживания;

• Разработка и анализ метрик качества работы подразделения;

• Оказание консультаций потребителям по процессам работы Ситуационного центра;

• Поддержка документации и инструкций по работе подразделения;

• Разработка предложений по совершенствованию и развитию инструментов и процессов Ситуационного центра;

• Разработка рабочих документов, регламентов и инструкций;

• Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках задач ситуационного центра ГК Т1.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции, либо на руководящей должности в Ситуационном центре, технической поддержке и др.;

• Знание MS Excel, MS Word, MS Power Point на уровне опытного пользователя;

• Опыт в разработке документации, построение процессов, разработке и анализе отчетности.