Специалист технической поддержки

Описание

Что нужно делать:
- Оказывать техническую поддержку проектов в области информационных систем: принимать обращения от пользователей (преимущественно Битрикс, дополнительно - чаты 1С, телефонные звонки);
- Консультировать пользователей по вопросам использования информационных систем в рамках компетенций первой линии;
- Взаимодействовать со второй линией службы поддержки аналитиками, программистами (ответственными за проект или направление), владельцами бизнес-процессов;
- Контролировать качество и соблюдение сроков решения запросов пользователей;
- Классифицировать обращения пользователей;
- Наполнять базы стандартных, типовых решений.

Что нужно что бы попасть к нам?
- Иметь развитые навыки коммуникации и высокий уровень клиентоориентированности;
- Способность быстро запоминать новую информацию и осваивать новые программы;
- Уметь объяснять сложное простым языком;
- Уметь работать в режиме многозадачности;
- Быть готовым к обработке большого количества обращений.

Что будет преимуществом?
- Базовые знания 1С;
- Базовые знания деятельности, документооборота торговой фирмы;
- Навыки структурирования, обработки и систематизации информации;
- Умение самостоятельно находить ответы на поставленные вопросы, выстраивать причинно-следственные связи;
- Логическое мышление.

Что получите у нас?
- Трудоустройство согласно ТК РФ.
- График работы: с 8-30 до 17-30, 5/2, УДАЛЕННО по Мск и +1 часовому поясу;
- Опыт участия в проектах стандартизации и автоматизации;
- Профессиональное развитие и карьерный рост.