Менеджер поддержки клиентов / Support L1 (чаты)

Описание

Привет! Я Катя, HR менеджер компании AWX.

AWX международная финтех-платформа, создающая передовые решения для управления цифровыми активами и взаимодействия с ними. Наша миссия дать пользователям инструменты, которые упрощают финансовые операции, повседневные финансовые задачи, делают их безопасными и прозрачными. Мы не просто разрабатываем продукты, а создаем опыт, который приносит реальную ценность в быстро меняющемся мире технологий. AWX это будущее финансов, где инновации, безопасность и доступность помогают нашим пользователям достигать новых высот.

В связи с активным расширением компании мы находимся в поисках "Менеджера поддержки клиентов" в Ульяновский офис AWX.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Быстро освоить продукты и особенности сервиса AWX;

• Научиться работать в едином стиле и тоне коммуникации;

• Понять архитектуру клиентского пути (онлайн, офлайн/офисы, партнёры);

• Освоить сценарии типичных запросов и принципы решения нетипичных;

• Работать в режиме многозадачности.

• Это нам важно:

• Обязательный опыт работы / глубокое знание крипторынка.

• Клиентоориентированность . "Поддержка как продукт" . Для нас поддержка это не просто отдел ответов на вопросы. Каждый сотрудник формирует клиентский опыт и напрямую влияет на восприятие бренда. Это не просто обслуживание, а про сервис превосходящий ожидания.

• Проактивность . Важно не просто отвечать на запросы, а предвосхищать потребности клиентов и предлагать лучшие решения.

• Ценность обещаний . Компания строит культуру, основанную на доверии и выполнении своих обязательств.

• Самостоятельность . Нам нужны кандидаты, которые готовы брать на себя ответственность и действовать без постоянного контроля, помогая клиентам эффективно решать их задачи.
  
  

  Будет круто, если у тебя есть (Optimal):

• Опыт работы с криптовалютными платформами;

• Опыт работы в поддержке L1 /L2.

Что мы предлагаем:

• Влияние . У нас поддержка это не ответить и закрыть тикет , а создание клиентского опыта, который формирует восприятие бренда. Ты будешь видеть, как твоя работа напрямую влияет на лояльность клиентов и качество продукта, а твои идеи по улучшению сервисных процессов будут реально внедряться.

• Рост. Мы верим в развитие через практику: ты сможешь прокачивать клиентоориентированность, коммуникацию и аналитическое мышление, расти в сторону эксперта по клиентскому опыту или лидировать процессы поддержки. Всё зависит от твоей инициативности и результатов, а не от формальных сроков.

• Условия. Полностью оборудованное рабочее место и уютный офис рядом с трц. АкваМолл, корпоративное такси. Оформление по ТК РФ, ДМС по достижении испытательного срока.

Если ты чувствуешь, что тебе откликается наш подход и хочешь делать сервис, которым гордишься жми Откликнуться и расскажи немного о себе. Нам важно увидеть человека, а не просто резюме