Специалист технической поддержки (сопровождение цифровых платформ)

Описание

Обязанности:

• Решение проблем пользователей, связанных с доступом к сайту, функциональностью, контентом;
• Наполнение сайта контентом. По заданию других подразделений размещать и редактировать информацию на ресурсах Движения;
• Управление и модерация онлайн-мероприятий, проводимых на сайте;
• Систематический анализ обращений пользователей для выявления повторяющихся проблем, предложение решений для их предотвращения. Отслеживание проблем, влияющих на пользовательский опыт;
• Создание и обновление инструкций, руководств пользователя, FAQ и другой технической документации для пользователей сайта;
• Ручное тестирование нового и модернизированного функционала, описание ошибок.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы с системами Битрикс или Tilda будет является преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ (MS Word, Excel, PowerPoint);
• Понимание принципов работы веб-сайтов;
• Умение грамотно и понятно излагать информацию, создавать понятные инструкции и руководства. Опыт написания текстов для веб-сайта будет преимуществом;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение вежливо и эффективно общаться с пользователями, находить решения в конфликтных ситуациях;
• Знание основ Яндекс Метрики;
• Ответственность за качество своей работы, пунктуальность и внимательность к деталям;
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности;
• Умение анализировать информацию, выявлять закономерности и предлагать решения.

Что мы предлагаем:

• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;
• Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;
• Теплую корпоративную культуру;
• Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;
• Конкурентную заработную плату + KPI по результатам работы;
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.