Специалист по контролю качества и анализу лидов
Такси Ритм- от 50 000 руб.
Описание
КОМПАНИЯ "ТАКСИ РИТМ" - лидер среди всех представленных на рынке таксомоторных компаний на территории г. Москвы и МО, которая существует уже более 19 лет.
Наша цель - максимальный комфорт и безопасность для наших пассажиров и водителей!
Мы строим свой бизнес с учётом самых передовых методов и достижений на рынке лицензированных таксомоторных услуг.
Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества и анализу лидов.
Чем предстоит заниматься:
Анализ нерезультативных лидов:
-Проведение полных аудитов "потерянных" сделок на каждом этапе воронки продаж.
-Выявление и систематизация основных причин провала сделок (недостаточная работа с потребностью клиента, несвоевременный отклик, некорректная обработка возражений и др.).
-Составление подробных отчетов по каждой проверенной сделке с выделением конкретных ошибок.
Контроль качества коммуникаций:
-Просмотр записей видеовстреч с клиентами.
-Регулярный мониторинг телефонных разговоров сотрудников отдела продаж и проверка переписки в чате и мессенджерах.
-Оценка соответствия коммуникации установленным скриптам и стандарту обслуживания клиентов.
Обратная связь и развитие команды:
-Предоставление своевременной и конструктивной обратной связи менеджерам по результатам проверки качества взаимодействия с клиентами.
-Определение типичных слабых мест и точек роста для улучшения эффективности работы отдела продаж.
-Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и улучшению используемых скриптов.
Выявление успешных практик:
-Подбор наилучших образцов диалогов и эффективных подходов к работе с лидами.
-Формирование библиотеки удачных кейсов для последующего обучения новых сотрудников.
Что ждём от вас:
-Опыт работы в отделе продаж (обязательно).
-Понимание процесса продаж и умение выявлять проблемы на разных стадиях работы с клиентом.
-Аналитическое мышление и способность глубоко погружаться в выявление причин неудач.
-Объективность и деликатность при предоставлении обратной связи сотрудникам.
-Высокая внимательность к деталям и развитое структурированное мышление.
-Навык уверенного владения компьютером (Google Docs/Sheets либо Microsoft Office).
-Наличие стабильного подключения к интернету (не менее 100 Мбит/сек) и оперативной памяти компьютера минимум 8 Гб.
Будет плюсом:
-Опыт работы в отделе контроля качества, аудит в кол-центре или отделе продаж.
-Владение системой управления взаимоотношениями с клиентами Bitrix24.
-Умения составлять четкие и понятные отчёты.
Что предлагаем мы :
-Работа на дому;
-Оформляем договор с Самозанятым;
-График работы 5/2 удаленно (с 9.00 до 18.00 по МСК);
-Стабильные выплаты заработной платы на карту один раз в месяц;