Специалист по работе с клиентами/менеджер клиентского сервиса

Описание

Обязанности:

• Работа по обращениям клиентов в офисе компании;
• Работа с обращениями клиентов в различных каналах коммуникаций (КЦ, ЛК, почта, встречи в офисе для приема документов и обработки обращений);
• Консультирование клиентов по страховым программам и сервисам при запросе;
• Подготовка официальных ответов клиентам при поддержке смежных подразделений;
• Работа в CRM, внутренних системах компании (регистрация обращений, изменение статусов и пр.);
• Отчетность;
• Обзвон клиентов компании с целью уточнения информации, запроса информации и пр.;
• Участие в оптимизации и автоматизации процессов отдела;
• Участие в проектных задачах.

Требования:

• Высшее / среднее специальное образование;
• Опыт работы в контактных центрах или клиентском сервисе обязателен ;
• Опыт проведения личных встреч с клиентами обязателен ;
• Высокий уровень устной и письменной грамотности обязателен ;
• Опыт работы в сфере страхования жизни и знание специфики инвестиционно-страховых продуктов будет преимуществом ;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Интернет).

Условия:

• Дополнительные премиальные бонусы ежеквартально после испытательного срока;
• Дополнительно 3 дня к отпуску за счет компании;
• Корпоративная программа ДМС после прохождения испытательного срока;
• Качественное обучение продуктам компании, кураторство в период адаптации, поддержка по рабочим вопросам на регулярной основе;
• Высокий уровень автоматизации процессов компании;
• Уютный современный офис с кухней и плюшками в хорошем районе;
• Программа социальной поддержки сотрудников;
• Выгодные предложения от партнеров, скидки на продукты компании для сотрудников и их близких;
• Корпоративные мероприятия;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00 по договоренности.